1. Condiciones de reservas

Las reservas quedan formalizadas según las diferentes condiciones genéricas o específicas aceptadas en el momento inicial de confirmación de la misma: fechas seleccionadas, número de huéspedes, número de noches, horarios de entrada y salida de la propiedad, etc.

Cualquier modificación posterior de las condiciones de la reserva deberá ser aceptada por ambas partes, pudiendo tener un sobre coste cualquier alteración sustancial de aquellas.

 

2.- Condiciones de cancelación

  • Condiciones generales de cancelación: salvo que expresamente se especifique lo contrario. Cancelación 28 días o más antes de la llegada, cancelación gratis. Cancelación entre 30 y 14 días antes de la llegada, penalización del 25% de la reserva. Cancelación entre 14 y 7 días antes de la llegada, penalización del 50% de la reserva. Cancelacion en los 7 dias antes de la llegada, penalización de 100% de la reserva. Las reservas consideradas no reembolsables no se devolverán en ningún momento y deberán ser abonadas en el momento de la reserva.
  • Condiciones específicas: en caso de que expresamente se publiciten otras políticas de cancelación, regirán éstas en todo lo que expresamente modifiquen las condiciones generales.
  • Condiciones de cancelación por Covid-19 o análogos: en caso de prohibiciones gubernamentales al tránsito de pasajeros, tanto en el punto de origen del cliente como en destino, se tendrá derecho a la cancelación gratuita. 
  • Para acogerse a esta excepción de cancelación gratuita, el motivo de la misma deberá afectar al menos a la mitad de los clientes y deberá consistir en una prohibición gubernamental expresa de viaje a Gran Canaria o de abandonar el lugar de origen.

 

  1. Depósito de seguridad

La formalización de la reserva conlleva la obligación del cliente de constituir un depósito de seguridad de una cantidad de 200€, y que sirve como garantía ante cualquier rotura o desperfecto grave en la propiedad, gasto adicional realizado durante la estancia o por incumplimiento de las ordenanzas cívicas municipales. En este último caso la propiedad podrá retener el importe necesario para cubrir cualquier sanción policial o municipal siempre que tenga conocimiento de dichos incumplimientos: por ser notificado directamente por la Policía, por las repetidas quejas de varios vecinos o por conocimiento directo del personal de la propiedad.

El impago de dicho depósito de seguridad en plazo tendrá como efecto, al igual que el impago de cualquier otra cantidad ya acordada, la cancelación de la reserva por incumplimiento del calendario de pagos.

Dicho depósito se formalizará mediante transferencia bancaria en el plazo estipulado en el momento de formalizar la reserva y será devuelto por la misma vía en el plazo máximo de 7 días hábiles a la salida de la propiedad, en la cuenta bancaria que para ello facilitará el cliente.

 

  1. Cosas que no deben ser tiradas por el inodoro

Por favor, no use el inodoro como papelera. Todos nuestros alojamientos tienen papeleras en los baños.

Para el correcto funcionamiento de nuestro ecosistema y para evitar problemas de embotellamientos, etc. NUNCA deseche los siguientes materiales: toallitas húmedas, tampones y compresas, aceites, preservativos, medicamentos, paquetes de bebé, etc.

En el caso de tener un colapso debido a un mal uso, el cliente pagará el cargo del profesional que debe actuar y una multa de entre 50 €, según la gravedad.

 

  1. Azotea

El edificio dispone de una azotea que se puede reservar al día por un coste adicional y bajo disponibilidad. El coste puede variar según la época del año. Para más información, tendrán que ponerse en contacto con el responsable de HJS Guest House. 

Se pedirá una fianza de 150€ que se devolverá tras la revisión de que todas las instalaciones se encuentren en perfecto estado.

La azotea dispone de una zona para hacer barbacoas (incluye cubiertos y vasos reutilizables), una zona para sentarse y comer, 4 tumbonas, una enfriadora de plástico duro, un baño y un jacuzzi con una ducha.

El horario de la azotea es de 10h a 22h entre semana y hasta las 00h los fines de semana.

El uso de la azotea queda delimitado exclusivamente a las personas que figuran en el contrato hasta un máximo de 10 personas. Para una ampliación de aforo, es obligatorio autorización por escrito del responsable de HJS Guest House. 

Queda prohibido subirse a la mampara de vidrio de la azotea que sirve de medida de seguridad contra caídas; o intentar asomarse por encima de la misma.

HJS no se hará responsable de los posibles accidentes que puedan derivar de no seguir las anteriores advertencias.

 

  1. Jacuzzi

 

Al encontrarse dentro del jacuzzi, queda terminantemente prohibido fumar, la consumición y/o el uso de bebidas, comida o elementos que puedan dañar el funcionamiento del jacuzzi.

En el caso de tener un daño, desperfecto o rotura debido a un mal uso, el cliente pagará el cargo del profesional que debe actuar y una multa de entre 100€ y 300€.

La temperatura del jacuzzi está configurada a 35°C. Para un cambio de temperatura, hablar previamente con el responsable Guest House.

Aforo del jacuzzi : 4 personas.

 

  1. Cámaras de seguridad

 

Como medida de seguridad, existen cámaras de seguridad en las siguientes zonas :

Entrada del edificio, en cada planta, en el ascensor, y en la zona de barbacoa de la azotea. 

 

  1. Extintores

 

En caso de incendio, podrán encontrar un extintor en cada planta, al lado del ascensor, y subiendo las escaleras a la derecha. 

 

  1. Ascensor

 

Tienen a su disposición un ascensor, con capacidad de 6 personas. Para su buen funcionamiento, evitar bloquear las puertas del mismo.

En caso de incendio, usar las escaleras.

 

  1. Limpieza

El pago de la tasa de limpieza está incluido en el precio de la vivienda.

Se garantiza la entrega de la propiedad en adecuadas condiciones de higiene, desinfección y habitabilidad.

Para estancias superiores a 2 semanas, se ofrecerá un cambio de sabanas y de toallas, cada vez que haya pasado una semana. Cada limpieza adicional será al cargo del cliente.

A la hora de finalizar la estancia en la propiedad, se agradece que el cliente tome las siguientes medidas.

  • Dejar los utensilios y menaje de cocina (ollas, sartenes, vasos, cubiertos, etc.) limpios y colocados en su lugar correspondiente.
  • Dejar la propiedad libre de basura o residuos en su interior y debiendo depositar dicha basura en los contenedores municipales ubicados en la vía pública.

 

  1. Consumos

Todas las reservas incluyen gratuitamente todos los consumos de agua corriente, electricidad e internet. No son habituales los cortes de agua, luz o internet, pero hay que tener en cuenta que las autoridades municipales pueden acordar cortar temporalmente el suministro debido a averías o trabajos en la zona.  

 

  1. Normas de convivencia

Se deben cumplir todas las normas municipales cívicas y de convivencia, tanto en la vivienda como en la vía pública, pudiendo la Policía sancionar el incumplimiento de las mismas.

Siendo la mayoría de los vecinos cercanos a las viviendas residentes permanentes que no están de vacaciones, sus horarios de descanso son los normales y no tan relajados como pueden tenerse en vacaciones, con lo que se debe entender dicha circunstancia y, sin dejar de disfrutar de las vacaciones, ser respetuoso con su descanso.

De conformidad con la Ley Turística de Canarias, la agencia deberá requerir el abandono de la propiedad en el plazo máximo de 24 horas a aquellos clientes que alteren gravemente las normas de convivencia. Esta medida se considera excepcional y sólo para incumplimientos “graves”.

Las normas básicas de convivencia son similares a las que cualquiera puede tener en su lugar de origen, y consisten en las siguientes:

  • Prohibiciones en la vivienda
    • hacer ruidos entre las 9pm y las 10am 
    • el uso de aparatos musicales en la vivienda con volumen alto, siempre deberá ser volumen medio-bajo.
    • la organización de fiestas, eventos, despedidas de soltero…
    • el acceso de personas distintas a las alojadas
    • el salto de muros, balcones o puertas para acceder a la propiedad
    • la realización de ruidos que alteren el descanso vecinal
  • Prohibiciones en la vía pública
    • escupir, defecar, orinar o arrojar basuras en la calle
    • depositar basuras en los contenedores inadecuados o fuera del horario permitido
    • beber bebidas alcohólicas en grupo
    • exhibicionismo o actividades sexuales
    • dañar el mobiliario urbano

 

  1. Edad mínima para reservar

Salvo aquellas propiedades que expresa y claramente exijan una edad mayor, la edad mínima imprescindible para formalizar una reserva es de 25 años. Dicho requisito deberá ser cumplido, al menos, por la persona responsable de la reserva. En caso de no tenerse los 25 años en el momento de formalizar la reserva, pero sí cumplirlos con anterioridad a la fecha de inicio de la misma, se podrá admitir la reserva a nombre de un adulto familiar, aunque no vaya a alojarse en la propiedad, circunstancia que deberá solicitarse previamente a HJS Guest House.

 

  1. Códigos de acceso/ Auto check-in

El check-in es a partir de las 15h. 

El servicio de recepción temprana (antes de las 15:00h) está sujeto a disponibilidad de que la casa ya esté libre y pueda estar limpia. Días antes de la entrada, nuestro equipo le podrá confirmar la disponibilidad del servicio, la hora más temprana posible de entrada y el coste adicional de dicho servicio, si lo hubiera.

El edificio y la vivienda se acceden mediante un código que será proporcionado al cliente el día anterior a su llegada. 

Estos códigos son provisorios y dejarán de funcionar fuera de las fechas de la reserva. 

La azotea dispone de un código a parte que se facilitará, en caso de reserva.

En caso de producirse cualquier problema con el código de acceso, dispondrá del contacto del teléfono del responsable de HJS Guest House.

 

  1. Documentación

De conformidad con la vigente legislación de seguridad ciudadana, todos los huéspedes deberán acreditar su identidad, siendo la agencia la responsable de recopilar dichos datos. A tal efecto, se solicitará una copia del documento nacional de identidad o pasaporte de las personas que se vayan a alojar en la vivienda. Esta documentación deberá ser proporcionada con anterioridad a la llegada a la propiedad.

 

  1. Salida no presencial / Auto check-out

Cuando esté listo para salir (hasta las 11:00 de la mañana), la casa debe dejarse completamente cerrada (puertas y ventanas), y apagados todos los ventiladores y las luces, así como tirar la basura en los contenedores más próximos. 

 

  1. Salida tardía

El servicio de salida tardía (a partir de las 11:00h) está sujeto a disponibilidad y puede conllevar un coste adicional. Este servicio únicamente se confirma en los días previos a la salida.

En caso de aceptar el servicio, el cliente deberá confirmar su interés por escrito (vía email o WhatsApp) indicando su hora de salida de la propiedad.

El pago de este servicio se realizará en el momento de confirmarse la solicitud, si lo hubiera. 

 



  1. Contacto

En caso de dudas o consultas, pueden ponerse en contacto con el responsable de HJS Guest House. Su número les será proporcionado una vez hecha la reserva. Se encuentra a su disposición de 9h hasta las 00h cada día.

 

  1. Incidencias

Hacemos todo lo posible para asegurar el perfecto estado de nuestras propiedades. Si durante su estancia nos comunica alguna incidencia, el responsable de HJS Guest House intentará solucionar el problema a la mayor brevedad posible.

 

  1. Seguro

NUNCA deje objetos de valor o dinero en ningún lugar visible. El precio del alquiler no incluye ningún seguro opcional. Le aconsejamos contratar un seguro de viaje específico.

 

  1. Responsabilidad

Gran Canaria Stays declara explícitamente que actúa como intermediario entre propietarios e inquilinos, y sólo es responsable de la información correcta del alojamiento ofrecido, de la dotación indicada y de su ubicación precisa. Declina toda responsabilidad por cualquier daño, accidente, demora u otras causas no relacionadas con la administración del alquiler de la propiedad.

 

  1. Reclamos y quejas

Cualquier reclamación realizada después de la salida no se podrá atender por fata de criterios, por lo tanto no serán válidas. Cualquier queja o sugerencia, debe ser tratada durante la estancia, y HJS Guest House, tiene 48 horas, para resolver con el equipo competente, cualquier tipo de anomalía. 

 

  1. Aceptación de las Condiciones Generales

El hecho de ser parte del producto ofrecido y contratado en una reserva es la aceptación expresa por parte del inquilino / cliente de todas y cada una de las Condiciones Generales. Para conocer todas las reclamaciones que se pueden formular, tanto el inquilino como la Compañía, deben presentarse ante los Tribunales de los Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, renunciando a cualquier jurisdicción. Para cualquier consulta, póngase en contacto con HJS Guest House, ya sea por correo o por teléfono.

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